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第四章 經營創新(22)服務創新

 

萬潤南

 

【四通故事】:第四章 經營創新(22)服務創新

國家科委主任宋健在四通門市。

2020 年 12 月 19 日

四通的創新是多方面的。不僅是門市裝修,還有觀念創新、組織創新、技術創新、產品創新……還有一種創新,卻一直被人們認為是「倒買倒賣」,這就是經營模式的創新,或者說,服務方式的創新。

什麼是經營模式的創新?例如麥當勞、例如星巴克,一個漢堡、一杯咖啡,都不是他們的發明。他們發明的是一種全新的服務方式。這種新的服務方式,改變了這個地球上相當一部分人的生活方式。

萬潤南文集:商海雲帆——四通故事,天語出版社 二〇一三年六月第一版。

在四通門市開張的時候,王安時專門準備了幾個百貨公司裡常見的玻璃櫃檯,把成系列的芯片、接插件、各種規格的電阻、電容、小型的數字化測試儀器儀表,擺放在裡面,讓需要它們的科研人員可以像採買日用百貨那樣來挑挑揀揀。

這是了不起的經營模式的創新。這種全新的服務方式,改變了相當一部分科研人員的工作方式。其意義十分深遠:節省了資源、縮短了科研工作的周期、提高了效率。

是王安時,也只有王安時,才想得出這樣的點子。

老王長期在中科院自動化所做器材供應工作,深感原來的器材供應體制的弊病。一個科研人員,研究工作中需要一種芯片、幾個電阻,要先打報告到器材處,器材處集中以後,上報到院物資局,然後去參加全國每年例行的訂貨會。統一採購後,分發下來,一拖就是幾個月。如果需要進口,還要申請外匯指標,委託外貿談判,報關進關,這樣折騰下來,差不多就是一年。科技進步日新月異,許多器件到手後卻已是時過境遷,黃花菜早就涼了,直接成了廢品。科研人員也因為得來不易,生怕短缺,往往需一報三;一個系列的器件,最後需要的可能只是其中一、兩個,為了保險,一申請就是整個系列,結果大部分成了廢品。資源的浪費驚人,據老王粗略估計,光是科學院,一年得有幾千萬進了垃圾桶。

巨大的浪費,隱含了巨大的商機。王安時首創把原來過程漫長、資源浪費的採購流程縮短為零。老王根據自己長期從事科技器材供應的經驗,獨具慧眼,知道大家需要什麼,懂得如何拾零補缺,提前把它們採購進來,直接面對廣大科研人員。

這種服務方式大受科研人員的歡迎。後來四通每到一個地方開分公司,就在那裡複製一套這樣的服務,好比麥當勞開了一個加盟店。而且,東施效顰的山寨店也遍地開花。這樣一來,徹底把科研單位的器材供應工作社會化和市場化了。其社會意義和經濟意義,怎麼估計都不為過。

但卻受到相當一部分人的指責:「四通是中關村一條街上最大的倒爺!」

聽聽科研人員是怎麼說的吧。

1988年1月,國家科委主任宋健到四通來參觀,我們的營業大廳里人頭攢動、熙熙攘攘,像王府井百貨大樓一樣熱鬧。宋主任隨機抓住了一位顧客。下面是他們的對話。

宋:「你是哪個單位的?」

顧客:「某某研究所的。」

宋健:「來這裡做什麼?」

顧客:「買一些科研項目上需要的器件。」一邊隨手展示了一份長長的採購清單。

宋健(關心地):「都能買到嗎?」

顧客:「如果在四通買不到,其它地方就肯定買不到了。」

宋健:「呵,看來四通給你們提供了方便。」

顧客:「太方便啦!上午我們項目組剛確定方案,然後從財務申請了一張支票,中午來四通把這些東西買回去,下午我們就可以開幹了。」

宋健深深地點了點頭。

巨大的商機,也給我們帶來了巨大的收益。原來要丟進垃圾桶的數千萬元,悉數進了四通的腰包。我們的營業額當中,有三分之一到一半來源於這種「倒買倒賣」。四分之一世紀過去了,看看北京滿地開花的電子商城,回顧王安時這一了不起的服務方式創新,依然覺得意義非凡。

 
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作 者 :萬潤南
出 处 :北京之春
整 理 :2020年12月21日19:58
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