Temu退货罚款制度引争议　上百商家涌向广州总部维权

2024.08.02 15:25 ET

电子商务平台Temu徽标 

路透社 

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近日，有消息传出，上百名为Temu（海外版拼多多）提供商品的中小商家被该平台的退货罚款制度扣取了总额破亿的罚金。在求助无门的情况下，他们只能前往Temu的广州总部抗议。Temu 在薄利多销的背后压迫上游厂商的问题也因此引发外界关注。

过去这一两年来，来自中国的平价电商平台Temu（海外版拼多多）在美国大受欢迎，据德国数据网站Statista统计，2023年，Temu 荣登全美下载量第一名的购物应用软件，有着一亿两千多万的下载量。

Temu 上价格低廉的商品和极易退货的售后服务是其最受欢迎的地方，其营销口号“像亿万富翁一样购物”（Shop like a billionaire）揭示了其在美国广受欢迎的原因——你可以在网站上买到一美元的手机壳、三美元的T恤以及五美元的夏季洋装。

Temu 上百店家被扣罚百万  维权多次仍求助无门

不过，据中国媒体《中国证券报》近日报道，在Temu商品低价、易退货的背后，实际上是透过剥削上游的国内中小商家换取而来。7月22日和7月29日，便有数百名Temu商家前往Temu的广州总部进行维权抗议，他们表示，自己的商店因为不明确的售后问题被平台罚款，导致他们身欠百万、现金流出现问题，已付不出工厂工人的工资。

在Temu上贩卖饰品的郑龙（化名）就此告诉《中国证券报》，他在Temu上的四家店铺总共被罚款了160万元，平均每家店每个月都被罚了几万。而来自浙江台州的服饰类卖家张华（化名）也说，他被Temu罚款以及暂时冻结的资金总计101万元。

张华谈到，Temu 在罚款时并没有告诉业者服饰具体是质量或尺码哪里出了问题，尽管在全托管模式下，服饰的尺码和质量已经通过了平台的事先检验。此外，他还提到，Temu 经常延迟罚款，有时罚款会在交易后的半年到一年才会执行，这导致商家一次性被扣罚数百万，而无法在看到小额罚款后及时停损、停止经营。

针对相关情事，张华认为，Temu 是在透过牺牲国内供应商“站队”海外消费者，这样的机制也助长许多外国消费者透过钻退货漏洞“线上零元购”，国内业者则因为罚款根本赚不到钱。

据报道，自今年五月起，前述的受罚商家便开始前往Temu总部以及当地的信访部门申诉，然而依旧求助无门，因此他们只能在7月22日前赴Temu总部前抗议。香港卫视报道，有商家在抗议现场表示，Temu的罚款机制目前至少影响了279家商户、涉及1.14亿人民币的罚金，由于受罚的多为中小店家，它们多数无法负担如此巨额的罚金。

商家抗议上热搜  拼多多否认剥削商家

针对此次的抗议事件，拼多多回应了《中国证券报》表示：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”而拼多多的内部员工在匿名接受采访时也指出，此次的“闹事”商家实际上只有十多家，剩下都是这些商家找来围事的人。他透露，此次前往抗议的商家以服饰类销售为主，这些商家转战跨境电商希望能借此消化库存，不过，当商家出现虚假发货、尺码不符、伪造标签时，平台就此祭出罚金处罚是为了维护消费者权益。而抗议的商家希望透过“按闹分配”引起关注，对合法经营的商家并不公平。

前述的消息流出后，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”的话题一度冲上微博热搜，中国网民普遍批评Temu偏袒海外用户，使国内的中小商家成为了平台内卷的牺牲品。网民们纷纷表示：“规则对商家明显不利，明显偏袒买方，外国人买中国商家产品，只收货，不花钱……让中国公司免费为外国人提供商品。”、“没想到竟然可以罚这么多钱，这些小商家碰到这种仅退款平台，真的是遭不住。”

不过，美国马里兰州罗耀拉大学商学院教授丁弘彬在接受本台采访时则对于拼多多的海外销售模式有不同的看法。

丁弘彬指出，包含Temu在内，任何零售业若想攻占欧美市场，良好的售后服务跟品质保证至关重要：“拼多多花了很多钱在经营平台，所以Temu可以在短时间内在欧美市场快速崛起，但是他卖的产品事实上大部分是没有品牌的，所以为什么人家会去买这些从来没听过的品牌?基本上就是因为拼多多平台的行销力，以及平台所提供的相对保证。”

丁弘彬表示，Temu的罚款机制旨在维系平台的口碑，这也是其唯一能与欧美电商竞争的方式：“一旦这个平台不被终端消费者信任，这个平台可能就垮掉了，在个别品牌的品牌力不够的时候，他用平台的品牌力去把大家都托起来。……以中国中小制造商来讲，我可以理解他们本来毛利就不高，他是以量取胜，靠卖很多很多赚取合理的利润，（但是）在他自己没有能力完成欧美市场对于品质和售后服务的要求，自己又没有品牌的时候，他很自然的跟拼多多平台就会有很不对等的关系。”

丁弘彬补充谈道：“你说他（Temu）是不是为了国外的市场、讨好国外的消费者，来压低中国国内制造商的报酬？的确是可以这样说。但你说这样不合理吗？我觉得也不尽然，因为如果中国中小企业主有能力自己出去做、能拿翘的话，他可以自己出去卖呀，但是他自己做不到，只能依靠拼多多。”

深陷压榨疑云  Temu低廉价格依旧吸引海外消费者

与此同时，外界好奇，随著Temu压榨国内上游厂商的消息传出，是否将影响海外消费者购买Temu的意愿？

对此，时常在Temu上购买居家用品的美国民众Michael告诉本台记者，尽管知道平台会压迫商家，他还是会持续购买Temu：“我之后在购买时可能会稍微想一下这件事，但是因为Temu销售的价格真的很便宜，所以我想我还是会持续购买。像是同样的灯类装饰，我可以在Temu上用半价或更少的价钱购入，虽然这些装饰可能就没有品牌，但带来的效果是一样的。同时，如果商品质量很差，我一样还是会退货，因为我真的用不到质量很差的东西。”

另一位频繁光顾Temu的美国买家Chloe也表示，因为Temu存在不询问退货原因、以及对太便宜的货物会基于运费考量不会要求客户将货品归还的优点，使得她身边的一些朋友会频繁使用退货功能“薅羊毛”免费获得商品。不过，在知道优惠的退货服务背后是平台对商家的压迫后，Chloe表示，她会避免和周边的朋友一样从事“薅羊毛”的行为，同时，也会尽量减少退货的频率。

Chloe说：“我之前以为这些退货费用是Temu自行吸收，他们也不会询问详细理由，只要申请就可以马上退货，也不用审核。如果知道是上游厂商要承担这些费用我应该就不会退货了，除非有太离谱的商品瑕疵。毕竟Temu价格真的不贵，身为消费者应该要知道这样的价钱就是必须承担商品品质不好的风险。”

记者：唐缘媛     责编：梒青    网编：洪伟